Не секрет, что с каждым годом скорость и объем поступающей информации, которую необходимо обрабатывать, систематизировать и накапливать в больше. И если еще недавно можно было справляться с помощью бумажных отчетов, записных книжек, таблиц Эксель и совещаний, то сегодня уже этого недостаточно, а завтра многим из этого мы перестанем пользоваться вовсе.
Что такое CRM? Дословно это: Customer Relationship Management — или система управления взаимоотношениями с клиентами. Название достаточно говорящее о себе. Хотя подробно можно говорить о ней достаточно долго — постараемся все же обрисовать кратко. И так, подобные системы могут полностью или частично заменить следующие системы коммуникаций и инструментов для бизнеса:
- ежедневник
- АТС и телефонную линию
- секретаря
- составителя отчетов (значительное сокращение временных затрат на составление отчетов, актуальность отчетов в режиме no-line)
- сервер документов с локальной офисной сетью и услугами системного администратора
- файлы клиентской базы на локальных PC (в форматах Word, Exel, Access и т.п. — которые легко украсть, удалить, повредить и тяжело актуализировать или работать совместно)
- журналы взаимоотношений с клиентами (история коммуникаций и взаимоотношений)
- 1С (частично)
- почтовый клиент
При этом дополнительно появляются новые возможности:
- по контролю за подчиненными
- за соблюдением сроков на каждом этапе сделки и проекта
- составление стандартов ведения сделок и проектов
- оперативное составление воронки продаж с актуальностью «на данную секунду»
- удаленное управление предприятием
- и другие
В результате бизнес становится более эффективным. что благотворно сказывается на конечной прибыли, а порою является «спасительным кругом» для бизнеса.
На сегодняшний день мы активно внедряем различные CRM: