Ответы на часто задаваемые вопросы по интеграции Мегаплана с Авито (Версия 2.0)

Общие вопросы

Что такое интеграция «Авито 2.0» от KUBIT?

Это расширение для CRM Мегаплан, которое встраивает мессенджер «Авито» прямо в ваш аккаунт Мегаплана. Оно позволяет вести переписку с клиентами, автоматически создавать карточки клиентов и процессы/сделки при первом обращении, а также получать уведомления о новых сообщениях в информер.

Какие возможности дает интеграция?

Автоматическое создание клиента, сделки и дела (коммуникации) при первом сообщении.
Полноценный обмен сообщениями, картинками и голосовыми сообщениями.
Подгрузка истории предыдущих сообщений.
Получение стандартных уведомлений от «Авито» (пропущенный звонок, отклик на резюме и др.).
Настройка автоответов и автоматической смены ответственного менеджера.

Сколько аккаунтов «Авито» можно подключить?

К одному аккаунту Мегаплана можно подключить от 1-го до 100 и возможно более аккаунтов «Авито».

Установка и технические требования

Как установить расширение в Мегаплан?

Перейдите на страницу «Расширения» внутри вашего Мегаплана. Найдите иконку «Авито» с описанием интеграции от KUBIT и нажмите кнопку «Установить». После этого вы автоматически попадете на страницу настроек.

Какие поля обязательно нужно настроить для корректной работы?

В настройках на вкладке «Управление интеграцией» обязательно укажите «Поле для Avito ID». Оно нужно для точной идентификации карточки клиента при переписке. Без этого поля интеграция будет работать некорректно.

Что делать, если в Мегаплане настроены обязательные поля (например, телефон)?

Если при создании клиента или сделки в Мегаплане настроены обязательные поля (например, номер телефона), корректная работа расширения не гарантируется. «Авито» не передает номер телефона, поэтому система не сможет создать карточку. Рекомендуется снять обязательность с таких полей.

Какие тарифы Мегаплана требуются для работы?

Базовый функционал работает на всех тарифах. Однако для продвинутых функций (настройка автоответов, автоматическая смена ответственного сотрудника через сценарии) требуются тарифы «Бизнес» или «Профессиональный», так как используется действие «Запрос к внешнему сервису».

Работа с перепиской и сделками

Как создаются карточки при новом обращении?

При первом сообщении от нового клиента система автоматически создает:

Новую карточку клиента.
Новый процесс (сделку), эта опция отключаема, при желании.
Новое дело (коммуникацию), которое привязывается к процессу и клиенту.

Вся переписка попадает в карточку дела в виде комментариев.

Можно ли отключить автоматическое создание сделок?

Да. В настройках интеграции на вкладке «Управление интеграцией» есть тумблер «Сделка». Если вы его отключите, сделки не будут создаваться при новых обращениях. Это удобно, если вам нужна только предварительная переписка без заведения сделок на ранних стадиях.

Как отправить сообщение или файл клиенту в «Авито»?

Чтобы отправить сообщение, напишите его в комментарии и нажмите кнопку «Отправить» (иконка «Авито» по умолчанию активна). Если нужно добавить внутренний комментарий без отправки в «Авито», сделайте иконку бледно-серой.

Важно: Картинки и файлы нужно прикреплять только через «скрепку». Перетаскивание (drag-and-drop) или вставка через Ctrl+V не сработают на отправку.

Как загрузить историю предыдущей переписки с клиентом?

Чтобы подгрузить предыдущие сообщения в текущий диалог, отправьте в карточке дела специальную команду: /chat:history.

Как предоставить доступ к переписке новому сотруднику?

Откройте карточку дела и просто добавьте нового сотрудника в качестве «Участника».

Что категорически нельзя удалять в карточке дела?

В карточке дела находится системный идентификатор чата в «Авито» (Avito ID). Его нельзя удалять или изменять, иначе связь с перепиской клиента нарушится.

Как настроить автоматический ответ (автоответ) клиенту?

На вкладке «Управление аккаунтами» в настройках интеграции прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Настроить» в разделе автоответов, затем следуйте инструкции. (Обратите внимание: для работы автоответов требуется тариф Мегаплана «Бизнес» или «Профессиональный»).

Можно ли отправить клиенту в Авито документ (PDF, Word и т.д.) из Мегаплана? К сожалению, нет. API Авито технически позволяет передавать только изображения (форматы JPEG, HEIC, GIF, BMP, PNG) размером до 24 МБ и разрешением до 75 Мп. Отправка документов и других файлов невозможна на уровне ограничений самой площадки Авито.

Что будет, если я отредактирую отправленное сообщение в Мегаплане? Отредактировать уже отправленное сообщение бесполезно. API Авито пока не поддерживает функцию редактирования, поэтому клиент изменений не увидит. Если вы отправили сообщение с ошибкой, просто отправьте исправленный текст следующим сообщением.

Будет ли работать интеграция в мобильном приложении Мегаплана?

Нет. Разработчики Мегаплана не предусмотрели возможность отображения пользовательских виджетов (включая чат Авито) в мобильном приложении, так как оно работает на другой технологии.
Но отправлять сообщения можно через сценарий Мегаплана на максимальных тарифах, что частично закрывает данный функционал.

Как тогда отвечать клиентам с мобильного телефона?

У вас есть два удобных пути:

Использовать браузерную версию Мегаплана с телефона (ссылка на нее доступна внутри мобильного приложения Мегаплана).
Отвечать напрямую через официальное приложение Авито. Во втором случае вся история переписки всё равно автоматически синхронизируется и сохранится в карточке клиента в Мегаплане.
Через связку "тестовое поле - сценарий Мегаплана".

Если я отвечу клиенту напрямую через сайт или приложение Авито, переписка сохранится в Мегаплане?

Да. Интеграция работает в обе стороны. Все сообщения, отправленные или полученные через стандартные интерфейсы Авито, будут подгружаться в историю дела в Мегаплане.

При активации обновленного виджета чата вся компания видит переписки. Как это исправить?
По-умолчанию новый виджет в информере может стать доступен всем сотрудникам. Чтобы скрыть чаты от лишних глаз, зайдите в настройки: Шестерёнка → Магазин приложений → Авито 2.0 → (три точки) Настройки → Управление интеграцией. Там можно отключить виджет для всех и настроить видимость только для нужных менеджеров.

Интеграция перестала создавать сделки/клиентов. В чем может быть причина?

Очень частая ошибка: при создании сделки Мегаплан пытается назначить «Ответственного сотрудника» (выбранного в настройках интеграции), но у этого пользователя нет прав быть назначенным на роль «Менеджер» в выбранной схеме сделок. Из-за этого Мегаплан выдает ошибку и прерывает работу интеграции. Проверьте права доступа ответственного в схемах Мегаплана.

Где посмотреть, почему сообщение не ушло клиенту?

В настройках интеграции появилась отдельная вкладка «Журнал». В ней фиксируются все ошибки отправки с подробным описанием, что именно пошло не так. Вы также увидите специальную отметку об ошибке возле не отправленного сообщения в самом чате.

Можно ли автоматически подтягивать товар в сделку в зависимости от объявления? Да. При создании сделки можно настроить автоматическое добавление товара в поле «Заказ» на основе того объявления, по которому написал клиент. Это также позволяет назначать разных ответственных менеджеров для разных объявлений.

Как быстро сохранить номер телефона или Telegram клиента из чата?

В обновленном виджете чата, если клиент оставил свой ник в Telegram или номер телефона, рядом с сообщением появится кнопка. Одним кликом эти данные автоматически запишутся в соответствующие поля карточки клиента (больше не нужно копировать текст вручную).

Можно ли автоматически передавать переписку разным менеджерам по разных аккаунтам Авито?

Да. Это настраивается на странице настроек, во вкладке "Управление аккаунтами Авито", поле "Ответственный".