Обновленная интеграция WhatsApp и Mango Office с CRM: автоматизация коммуникаций для вашего бизнеса

Отдел продаж

добавлено 28/11/2019

Обновленная интеграция ВАТС Манго и Мегаплан

Одна из лидеров на рынке телекоммуникационных услуг для бизнес в России компания MANGO OFFICE, при непосредственном нашем участии, разработала полнофункциональную интеграцию с CRM Мегаплан

Подробнее про MANGO

Как вообще должна работать подобная интеграция и для чего?

Клиент + сделка
при поступлении входящего звонка от нового клиента в CRM должны создаваться карточка клиента, карточка сделки с этим клиентом и сущность звонка (если она предусмотрена в CRM).
Без этого на стороне CRM:

- Становиться либо очень сложно, либо совсем невозможно посчитать конверсию по звонкам сотрудников их принимающих.
- Сильно снижается возможность контроля эффективности работы менеджеров ОП (операторов коллцентра)
- Возрастает вероятность, что клиент будет забыт
Выбор схемы
при создании сделки обязательно нужен выбор схемы сделки - иначе не получится в пределах одной АТС реализовать обработку разных звонков (продажа, поддержка)
Источник рекламы
очень желательно иметь возможность помечать «рекламный канал», который привязан к номеру, на который звонит нам клиент (так называемый «коллтрекинг»), чтобы стандартными методами CRM вести аналитику по эффективности рекламы (сколько звонков по каждому каналу, сколько в итоге каждый принес денег за определенный период и т.п.)
Запись звонка
ну и зачастую хотелось бы иметь записи разговоров под рукой, т.е. прямо в карточке сделки, чтобы при подготовке КП или разбирательстве в конфликтной ситуации, либо при выявлении ошибок менеджера, приведших к потере каждого конкретного клиента можно было быстро прослушать разговор.

Конечно же все выше перечисленные возможности есть в обновленной интеграции.

А если вы еще не знакомы с Манго Телеком и их продуктами, то перейдя по этой ссылке УЗНАТЬ БОЛЬШЕ вы получите приятные приветственные бонусы.